Специалист технической поддержки

г. Москва
Опыт работы От 1 года до 3 лет
Занятость: полная

Описание

OZON.RU (ТОП-7 интернет-ритейлеров по версии Data Insight) ищет в свою команду сильного Frontend разработчика в команду рекламных систем.

Автоматизированная рекламная система - это система для продавцов, дающая возможность продвигать свой магазин и товары, показывая их в специальных блоках на сайте и в мобильном приложении Ozon. Команда помогает продавцам рассказать об их товарах на OZON.

Задачи:

  • Обработка и выполнение запросов/обращений от службы поддержки и клиентского отдела
  • Решение или эскалация инцидентов, связанных с работой продуктовых сервисов
  • Наполнение базы знаний на основании прецедентных решений инцидентов
  • Разработка пользовательских инструкций по работе с информационными системами
  • Оформление необходимой технической и проектной документации
  • Взаимодействие с проджект-менеджерами, командой разработки и КЦ

Требования:

  • Высшее техническое образование
  • Знание SQL на продвинутом уровне
  • Знание языков программирования на базовом уровне
  • Опыт написания технической документации и инструкций

Опыт:

  • работы с BI системами (PowerBI, Grafana, OLAP cubes, Tableau) приветствуется
  • работы в таск-менеджерах, в частности в JIRA
    обработки ИТ-обращений от контакт-центра
  • регистрации инцидентов и проблем
  • классификации и маршрутизации заявок (эскалация выявленных проблем)
  • работы техническим писателем будет плюсом

Навыки и умения:

  • объяснения технической информации не техническим специалистам
  • планирования задач, тайм-менеджмент
  • работы в проектной команде, умение одновременно работать с несколькими проектами, способность быстро разбираться в незнакомых областях
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость, - умение работать в условиях сжатых временных сроков
  • аналитические способности: умение обобщения и систематизации информации
    грамотная устная и письменная речь
Условия:
  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог.
  • Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей.
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная оффлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson.
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка
  • Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины

PS: Вы всегда найдете свое место в нашем дружном и веселом коллективе.

До встречи на собеседовании!

Ключевые навыки:

  • it

Условия и бонусы

  • ДМС
    ДМС
    Медицинское страхование, включая услуги стоматолога и оплату больничных
  • Уютный офис
    Уютный офис
    Рабочее место с мощной техникой и отличным видом
  • Команда профессионалов
    Команда профессионалов
    Мы собрали лучших в своем деле специалистов
  • Обучение
    Обучение
    Осваиваем новые технологии, проводим собственные и участвуем во всех крупных митапах и конференциях
  • Бонусы от партнеров
    Бонусы от партнеров
    Скидки в фитнес-клубах, кафе, ресторанах и множество других спецпредложений и бонусов от наших партнеров

Оставьте отклик

Мы с вами свяжемся, ответим на все вопросы и будем рады увидеть у себя.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами, обсудим все детали и сможем предложить вакансии.