Руководитель клиентского опыта продавцов OZON Marketplace

г. Москва
Опыт работы От 1 года до 3 лет
Занятость: полная

Описание

OZON Marketplace – один из самых перспективных и быстроразвивающихся проектов компании. Это площадка, которая даёт возможность малому и среднему бизнесу продавать товары по всей России. Мы предлагаем партнёрам складские мощности, систему доставки и базу лояльных пользователей, а ассортимент и цены они определяют сами.


Мы очень быстро растём: сейчас на площадке уже более 14 000 продавцов, и каждый второй товар, который вы покупаете на Ozon — это товар нашего продавца.
Наш сервис — сложный b2b продукт, и его основная задача – переложить сложные процессы и требования онлайн-торговли в доступный и эффективный инструмент для продавца.

Основные задачи:

  • Про-активное выявление болевых точек партнеров на базе аналитики и метрик, коммуникация основных зон оптимизации в ответственное подразделение и инициация проектов (IT и операционных) с целью исправления ключевых показателей сервиса площадки
  • Создание регулярной отчетности по контролю уровня сервиса, предоставляемого партнерам со стороны площадки (качество и уровень сервиса технической поддержки и коммуникации, логистических услуг, продукта для продавцов, системы и программ обучения, модерации товаров на площадке, проч.)
  • Работа с базой продавцов: сегментация продавцов на базе аналитики и бизнес потребностей, определение стандартов качества сервиса для каждого типа сегментов и реализация данного подхода
  • Выстраивание аналитики чувствительности ключевых бизнес показателей к разным компонентам опыта партнеров
  • Поддержание проектных задач и обеспечение роста ключевых метрик направления
  • Регламентирование процессов по работе команд партнерского сервиса и взаимодействию данных команд с партнерами и смежными подразделениями
  • Выстраивание базы знаний по продукту и процессу работы продавцов на площадке, системы обучения и сертификации сотрудников службы поддержки и аккаунт-менеджеров, а также сотрудников смежных подразделений, взаимодействующих с партнерами торговой площадки
  • Проектирование и выстраивание системы аккаунт-менеджмента продавцов, контроль и управление уровнем сервиса технической и операционной поддержки продавцов на торговой площадке OZON
  • Развитие продукта для службы поддержки и аккаунт-менеджеров: интеграция системы тикетов с внутренними системами компании, формирование требований и контроль разработки продукта для работы службы поддержки продавцов (система единого окна работы поддержки, развитие инструментов для оптимизации расходов на службу поддержки)

Наши ожидания:

  • Опыт работы в качестве руководителя службы поддержки партнеров, МСБ, B2B направления с клиентской базой не менее 10к контрагентов
  • Готовность отвечать за показатели и нести ответственность за результат
  • Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля
  • Опыт работы c IT разработкой как плюс
  • Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения
  • Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать
  • Системное мышление и critical thinking – must
  • Отличные организаторские способности
  • Способность зажигать и вдохновлять людей
  • Аналитичность, системность, структурный подход
  • Высшее образование. Желательно в ведущих ВУЗах (МФТИ, МГУ, ВШЭ, РЭШ, МГТУ им. Баумана, СПбГУ, НГУ)

Мы предлагаем:

  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce!
  • Свободу действий в принятии решений
  • Достойный уровень заработной платы
  • Профессиональную команду, которой мы гордимся
  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

А еще:

Корпоративные бонусы:

  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог.
  • Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей.
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson.
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка
  • Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины
  • Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура, автомобильная парковка частично компенсируется компанией; велопарковка

Ключевые навыки:

  • Customer Excellence
  • B2B Suport
  • Critical thinking

Условия и бонусы

  • Бонусы от партнеров
    Бонусы от партнеров
    Скидки в фитнес-клубах, кафе, ресторанах и множество других спецпредложений и бонусов от наших партнеров
  • Карьерный рост
    Карьерный рост
    У нас всегда есть возможности роста для тех, кто готов хорошо поработать
  • Команда профессионалов
    Команда профессионалов
    Мы собрали лучших в своем деле специалистов
  • ДМС
    ДМС
    Медицинское страхование, включая услуги стоматолога и оплату больничны

Оставьте отклик

Мы с вами свяжемся, ответим на все вопросы и будем рады увидеть у себя.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами, обсудим все детали и сможем предложить вакансии.