Руководитель группы/ супервизор в контактный центр

г. Тамбов
Опыт работы От 1 года до 3 лет
Занятость: полная

Описание

Интернет-магазин OZON.ru приглашает в свою команду РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ в собственный Контактный центр.

Обязанности:

  • Осуществление координации и контроля деятельности выделенной группы сотрудников;
  • Анализ ключевых оценочных показателей работы (определение причины и планирование корректирующих мероприятий с сотрудниками группы, показатели которых отклоняются от допустимых значений);
  • Контроль (в т.ч. в режиме реального времени) процесса обработки контактов каждым сотрудником группы во всех каналах клиентского доступа;
  • Обеспечение поддержки сотрудников группы для их личностного и профессионального роста;
  • Выполнение роли наставника для сотрудников группы;
  • Составление индивидуального плана развития сотрудников, контроль его выполнения;
  • Участие в оценке уровня знаний выделенной группы сотрудников, а также сотрудников подразделения;
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в контактном центре от 1 года;
  • Опыт работы на управленческих должностях ( супервизор, старший менеджер, руководитель группы) от 6 месяцев;
  • Чёткая и грамотная речь;
  • Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
  • Ответственность и уверенность в себе;
Условия:
  • интересная работа в стабильной компании с известным брендом;
  • оформление по ТК РФ;
  • стабильная и своевременная заработная плата;
  • ежемесячные премии по результатам работы;
  • удобный офис в центре города;
  • полис ДМС для частных клиник Тамбова, включая стоматологию;

Ключевые навыки:

  • Пользователь ПК
  • Организаторские навыки
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Обучение персонала
  • Планирование
  • Управление персоналом

Условия и бонусы

  • Бонусы от партнеров
    Бонусы от партнеров
    Скидки в фитнес-клубах, кафе, ресторанах и множество других спецпредложений и бонусов от наших партнеров
  • Команда профессионалов
    Команда профессионалов
    Мы собрали лучших в своем деле специалистов
  • Карьерный рост
    Карьерный рост
    У нас всегда есть возможности роста для тех, кто готов хорошо поработать
  • ДМС
    ДМС
    Медицинское страхование, включая услуги стоматолога и оплату больничны

Оставьте отклик

Мы с вами свяжемся, ответим на все вопросы и будем рады увидеть у себя.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами, обсудим все детали и сможем предложить вакансии.