Менеджер по работе с рекламациями

г. Тверь
Опыт работы От 1 года до 3 лет
Занятость: полная

Описание

Что предстоит делать:

  • помогать покупателям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с партнёрами Ozon Marketplace;
    -помогать партнёрам при возникновении спорных ситуаций по заказам покупателей;
    -собирать, структурировать и анализировать поступающую информацию, проверять сопроводительные документы;
  • взаимодействовать со смежными Отделами Ozon в целях оптимизации и улучшения существующих процессов;
  • соблюдать установленные KPI и стремиться к их совершенствованию.
Требования:
  • опыт работы в качестве специалиста/менеджера по работе с претензиями/рекламациями, менеджера сервисного центра или службы поддержки;
  • отличное владение русским языком;
  • грамотная речь и опыт телефонных переговоров;
    -самостоятельность, ответственность при решении задачи и умение работать в большой команде;
    -высшее образование (юридическое будет дополнительным преимуществом

Дополнительным преимуществом также будет:

  • понимание принципов работы маркетплейса и интернет-магазинов;
  • знание и опыт использования Гражданского кодекса и Закона “О защите прав потребителей”.

Условия:

  • График работы сменный 2\2 с 9:00-21:00
  • Стабильная заработная плата (2 раза в месяц) и уверенность в завтрашнем дне;
  • Профессиональная команда, которая всегда поддержит и поделится опытом;
  • Обучение для всех новых сотрудников. Мы расскажем о наших стандартах, чтобы с первого дня самостоятельной работы ты мог чувствовать себя уверенно;
  • Возможность профессионального развития, карьерный рост
  • А еще:

  • Кухня со всем необходимым для приятного обеда в компании коллег, чай и кофе всегда в свободном доступе;
  • Своя столовая;
  • Корпоративные мероприятия в офисе (мастер-классы, тимбилдинги, угощения).

Ключевые навыки:

  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Телефонные переговоры
  • Претензионная работа

Условия и бонусы

  • ДМС
    ДМС
    Дополнительное медицинское страхование для всех сотрудников
  • Карьерный рост
    Карьерный рост
    У нас всегда есть возможности роста для тех, кто готов хорошо поработать
  • Бонусы от партнеров
    Бонусы от партнеров
    Для наших сотрудников действуют специальные предложения, скидки и бонусы от компаний-партнеров
  • Стабильная зарплата
    Стабильная зарплата
    Официально на карту дважды в месяц

Оставьте отклик

Мы с вами свяжемся, ответим на все вопросы и будем рады увидеть у себя.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами, обсудим все детали и сможем предложить вакансии.