Директор по развитию клиентского опыта

г. Москва
Опыт работы Нет опыта
Занятость: полная

Описание

Основные задачи:

  • Выстраивание процессов мониторинга и контроля качества пользовательского опыта на всех этапах (качество поставщиков, товаров, селлеров marketplace, фулфилмента, доставки, взаимодействия с курьерами / ПВЗ / почтоматами, опыт возвратов, опыт взаимодействия со службой поддержки / авто-коммуникации / платежи)
  • Инициация и ведения проектов по улучшению клиентского опыта в области операций и IT
  • Про-активное выявление болевых точек клиентского опыта и инициация проектов (IT и операционных) по их устранению
  • Выстраивание процессов операционного контроля и отработки проблемных зон клиентского опыта
  • Выстраивание системы мотивации по улучшению клиентского опыта ответственных департаментов
  • Оптимизация и развитие систем сбора обратной связи с клиентов
  • Создание регулярной отчетности по контролю клиентского опыта
  • Выстраивание аналитики чувствительности ключевых бизнес показателей к разным компонентам клиентского опыта

Наши ожидания:

  • Высшее образование. Желательно в ведущих ВУЗах (МФТИ, МГУ, ВШЭ, РЭШ, МГТУ им. Баумана, СПбГУ, НГУ)
  • Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля
  • Опыт работы c IT разработкой как плюс
  • Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения
  • Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать
  • Аналитичность, системность, структурный подход

Условия:

  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог
  • Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы. Скидки на клубные карты фитнес-сетей
  • Развитие: У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка
  • Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины
  • Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура

Ключевые навыки:

  • Контроль качества
  • Обучение и развитие
  • Деловая коммуникация

Условия и бонусы

  • Бонусы от партнеров
    Бонусы от партнеров
    Скидки в фитнес-клубах, кафе, ресторанах и множество других спецпредложений и бонусов от наших партнеров
  • Команда профессионалов
    Команда профессионалов
    Мы собрали лучших в своем деле специалистов
  • Карьерный рост
    Карьерный рост
    У нас всегда есть возможности роста для тех, кто готов хорошо поработать
  • ДМС
    ДМС
    Медицинское страхование, включая услуги стоматолога и оплату больничны

Оставьте отклик

Мы с вами свяжемся, ответим на все вопросы и будем рады увидеть у себя.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Я соглашаюсь передать свои персональные данные, содержащиеся в анкете и всех приложенных файлах, в ООО «Интернет Решения» исключительно для включения во внешний кадровый резерв и чтобы компании ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Технологии» и ООО «Интернет Трэвел» могли предлагать мне вакансии. Я понимаю и соглашаюсь, что мои данные будут храниться и обрабатываться в ООО «Интернет Решения» в течение пяти лет, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами.

Спасибо за отклик

В ближайшее время мы свяжемся с вами, обсудим все детали и сможем предложить вакансии.