Специалист по работе с отзывами клиентов

  • Город
    Москва
  • Опыт работы
    1–3 года
  • Занятость
    Сменный график

OZON Доставка – ключевое звено интернет-магазина OZON.ru, мы отвечаем за доставку всех заказов нашей Компании. А также мы предлагаем свои услуги более 300 интернет-магазинам.

Мы ценим наших Клиентов и предлагаем качественный сервис по доставке их заказов.

Мы хотим, чтобы наши Клиенты получали свои заказы вовремя с наилучшим качеством сервиса.

Сейчас мы активно расширяем команду и приглашаем тебя присоединиться к нам в роли "Специалист по работе с отзывами клиентов"

Должностные обязанности:

  • Мониторинг жалоб на качество сервиса Доставки в социальных сетях
  • Разбор жалоб и подготовка ответа по ним
  • Формирование заданий на исправление ошибки для ответственного отдела
  • Участие в обучении сотрудников/формировании учебных материалов
  • Взаимодействие со смежными подразделениями
  • Формирование отчетности и подготовка презентаций для руководства

Требования:

  • Высшее или неполное высшее образование
  • Желательно опыт работы в области контроля качества или претензионной работе
  • Уверенное знание MS Office
  • Грамотная речь, знание делового этикета
  • Коммуникабельность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в условиях сжатых временных сроков

Условия:

  • Работа в крупной логистической компании
  • Профессиональная и дружная команда
  • Стабильная заработная плата и уверенность в завтрашнем дне
  • Социальный пакет (ДМС, доплаты по больничным, скидки на фитнес, корпоративный английский)
  • Корпоративная программа на ozon и ozon*travel
  • Благоприятная рабочая атмосфера
  • График работы 2/2 (9.00 - 21.00)
  • Место работы в шаговой доступности от ст.м. Марьина Роща
Ответим каждому

Хочешь работать в направлении логистики и доставки интернет-магазина OZON.ru? Супер, мы любим амбициозных!
Качественная упаковка заказов, своевременная доставка, отлаженный сервис - это твоя заслуга и довольный клиент.
Улучшай бизнес-процессы с нами!

Рассказать о вакансии

Резюме

Дополнительная информация, необязательно