Руководит‎ель группы

  • Город
    Тверь
  • Опыт работы
    1–3 года
  • Занятость
    Полный день

Интернет-магазин OZON.ru приглашает в свою команду Руководителя группы в собственный контактный центр.

Контактный центр – это большой и дружный коллектив, удобный график работы, возможность развиваться профессионально и добиться успехов в карьере.

Сейчас нас уже около 400 сотрудников. Ежемесячно наши специалисты получают и обрабатывают свыше 100 000 звонков наших Клиентов.

Руководитель группы колл-центра слышат наших специалистов , помогает им в работе,мотивирует, дает обратную связь.

Тебе это интересно? Присоединяйся к нам J

Обязанности:

  • Управление и развитие команды специалистов КЦ, разработка и постановка индивидуальных заданий, контроль исполнения, проведение собраний;
  • Осуществляет координацию деятельности группы, контролирует уровень эффективности работы сотрудников, все показатели качества предоставляемого клиентам сервиса и консультаций (KPI’s)
  • Проводит регулярное обучение сотрудников, направленное на дальнейшее улучшение качества обслуживания Клиентов
  • Организовывает мероприятия для обмена опытом и лучшими практиками работы между участниками группы и между группами
  • Обеспечивает поддержку сотрудников группы для обеспечения их личностного и профессионального роста.
  • Предлагает новые подходы по дальнейшему совершенствованию бизнес процессов;
  • отвечает за поддержку уже утвержденных Политик, правил, процедур, улучшающих функционирование Отдела и уровень взаимодействий с другими Отделами.
Требования:
  • опыт работы в контактном центре
  • умение управлять командой
  • навыки ведения переговоров
  • лидерские качества, коммуникабельность, стрессоустойчивость
  • способность работать в динамичном режиме
  • уверенный пользователь ПК
  • опыт управления персоналом
Условия:
  • Работу в крупнейшей компании электронной коммерции;
  • Внутреннее и внешнее обучение;
  • Белую заработную плату, оформление по ТК РФ;
  • Социальный пакет (ДМС, стоматология, скидки на приобретение фитнес-карт);
  • Скидки на OZON.ru (OZON Status и удвоенные баллы за все покупки на OZON.ru + бесплатная доставка)
  • Скидки на OZON.travel;
  • Благоприятную рабочую атмосферу;
  • Корпоративный транспорт; питание в столовой
  • Место работы: ПЗ «Боровлево-2».

Ключевые навыки

  • Руководство коллективом
  • Организаторские навыки
  • Управление персоналом
  • Управленческие навыки
  • Ориентация на результат
  • Навыки переговоров
Ответим каждому

Адрес

Калининский район, торгово-промышленная зона Боровлево-2

Рассказать о вакансии

Резюме

Дополнительная информация, необязательно