Руководитель сервисных коммуникаций

  • Город
    Москва
  • Опыт работы
    3–6 лет
  • Занятость
    Полный день

Мы ищем "адвоката клиента": человека, который будет защищать интересы клиентов внутри компании и формировать сервисную стратегию коммуникации с ними.

Требования:

  • работа в клиентском сервисе от 3 лет
  • технический склад ума
  • безграничная любовь к клиентам
  • знание современных технологических решений, которые позволяют Службе Сервиса действовать максимально эффективно

Обязанности:

  • формировать стратегию коммуникации Контактного Центра с клиентами по всем каналам коммуникации (телефония, письма, чаты) на каждом этапе (посетитель сайта с вопросом, зарегистрировавшийся новичок, оформивший заказ покупатель, уже находящийся в аэропорту клиент)
  • помочь операторам перейти от установки "как бы побыстрее ответить на все вопросы" к идее "как ещё я могу помочь обратившемуся человеку и облегчить его жизнь"
  • докапываться до истинной причины проблемы в каждом конкретном случае, быстро решать конкретный кейс и системно устранять причины появления таких проблем
  • не реже 2 раз в месяц выезжать в Контактный Центр в Тверь для личного общения с операторами Телефонии, Чатов, 2 линии

Мы предлагаем:

  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке travel!
  • Свободу действий в принятии решений
  • Достойный уровень заработной платы
  • Профессиональную команду, которой мы гордимся
  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

А еще:

  • Офис: Просторный open-space и рабочие места в современном бизнес-центре Москва-Сити, прекрасные панорамные виды на город, парковка в Москва-Сити частично компенсируемая компанией.
  • Питание: На каждом этаже есть кухни, где всегда есть фрукты и овощи, чай и вкусный кофе, и, конечно, печеньки; ужины по вечерам, если пришлось задержаться в офисе.
  • Отдых: Большой актовый зал, где проходят корпоративные мероприятия Crazy Fridays, участвуем в meet-ups & TechTalks.
  • Здоровье: В течение 2 недель после трудоустройства даем отличную программу ДМС, включающую стоматологию, страховку для выезда за рубеж, стационар, страховку от несчастных случаев.
  • Спорт: Беговой клуб, йога по вечерам в офисе, теннисные столы, корпоративные программы в World Class, X-Fit, 5 элемент.
  • Обучение: В нашем офисе регулярно проходят семинары, тренинги, а также отправляем сотрудников на внешние профессиональные мероприятия. Преподаватель английского в офисе.
  • Много-много бонусов: Корпоративные программы с партнерами BelkaCar, Skyeng, Mybook, Shelly, Райффайзенбанк и АльфаБанк, программа «Найди коллегу и получи бонус».

Ключевые навыки

  • Контактный центр
  • Call center
  • Клиентский сервис
Ответим каждому

OZON.travel – туристический проект, который начал свою работу в апреле 2009 года.
Мы предлагаем своим покупателям возможность бронировать гостиницы, покупать авиа и железнодорожные билеты, туристические пакеты и страховки для выезжающих за рубеж.
Хочет работать в лидирующем онлайн-бизнесе страны? Мы уже много лет держим титул Онлайн-трэвел-агентство № 1 в России!
Привык работать на результат?
У нас четкое планирование и ясная постановка задач.

Адрес

Москва, Пресненская набережная, 10блокС

Рассказать о вакансии

Резюме

Дополнительная информация, необязательно