Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов

  • Город
    Тверь
  • Опыт работы
    1–3 года
  • Занятость
    Полный день

Пассажиров не сажают на рейс? Авиакомпания отказывает в вынужденном возврате? Специалисты отдела контроля качества OZON.travel – именно те люди, которые спасают наших клиентов в самых сложных ситуациях. Они умеют отстаивать интересы пассажира перед авиакомпанией, взаимодействуют с техническими специалистами, оценивают корректность работы сотрудников поддержки. И, разумеется, общаются с клиентами – по электронной почте, в социальных сетях и по телефону.

Что Вы будете делать:

- Отвечать на сложные вопросы клиентов и претензии

- Быстро идентифицировать и решать проблемы клиентов

- В рамках проведения расследования взаимодействовать с поставщиками и техническими службами компании

- Оценивать работу сотрудников в рамках проведения расследования

- Самостоятельно принимать решения о выплате компенсаций,

- Участвовать в улучшении качества обучения и сервиса в целом.

Мы ждем, что Вы:

- ответственны, обучаемы, стрессоустойчивы и не боитесь большого объема информации

- грамотно и быстро пишете на русском языке

- получили или получаете сейчас высшее образование

- любите добиваться справедливости

- обладаете навыками логического мышления

- опыт работы с клиентами в сфере туризма/торговли/услуг приветствуется, но не является строго обязательным

Что мы предлагаем:

- Работа в крупной компании в центре города

- Хороший коллектив и адекватное руководство

- Ежеквартальная премия

- Оформление по ТК РФ, с полноценным отпуском и больничным

- ДМС «Allianz»

- Компенсация проезда

- График работы 2/2, пятидневка на время обучения

Ответим каждому

OZON.travel – туристический проект, который начал свою работу в апреле 2009 года.
Мы предлагаем своим покупателям возможность бронировать гостиницы, покупать авиа и железнодорожные билеты, туристические пакеты и страховки для выезжающих за рубеж.
Хочет работать в лидирующем онлайн-бизнесе страны? Мы уже много лет держим титул Онлайн-трэвел-агентство № 1 в России!
Привык работать на результат?
У нас четкое планирование и ясная постановка задач.

Адрес

Тверь, улица Дмитрия Донского, 37с1

Рассказать о вакансии

Резюме

Дополнительная информация, необязательно