Head of Incident Managment

  • Город
    Москва
  • Опыт работы
    3–6 лет
  • Занятость
    Полный день

OZON.RU (ТОП-7 интернет-ритейлеров по версии Data Insight) ищет в свою команду Head of Incident Managment.

Ozon.ru в данный момент умеет доставлять товары 40 миллионам жителей россии в течении суток (и остальным 110 миллионам чуть попозже, но мы работаем над этим), у нас 120 тыс. квадратных метров складов, это 17 футбольных полей и одни из самых крупных складов в России. Все это обеспечивается огромным количеством информационных систем, инфраструктурой, транспортом, бизнес-процессами и людьми. Все части этой системы бывают ненадежны (при этом, если IT инфраструктуру можно сделать без единой точки отказа, то реальную жизнь часто нет, например, авария на шоссе или пожар на складе способны очень серьезно повлиять на нашу способность доставлять товары).

Сейчас мы ищем человека, который соберёт и построит команду управления инцидентами. В команду будут входить как люди, работающие 24/7, занимающиеся эскалацией и быстрой починкой типовых инцидентов, так и менеджеры, которые способны разобрать глубинные причины возникновения инцидента и постфактум изменить процессы компании для предотвращения подобных инцидентов.

В идеале вы:

  • Хорошо понимаете процессы из Real Life, например, которые происходят в логистике,
  • Имеете кругозор в IT общее представление о работе ИТ-инфраструктуры, способны видеть взаимосвязь между возникающими событиями мониторинга и реальной жизнью,
  • Умеете успешно выстраивать горизонтальные связи, способны “достать” любого человека в компании и заставить сделать его то, что вам нужно(руководители всех уровней вам помогут, но инициатива ваша). Не боитесь “замарать руки”, если вдруг надо, например поехать на склад, поговорить с грузчиками и курьерами.

Задачи:

  • Организация отдела управления инцидентами (24/7), являющегося фактически единой точкой по обработке различных проблем компании,
  • Организация и документация процессов взаимодействия, алгоритмов работы типовых проблем,
  • Анализ рекуррентных инцидентов и выработка стратегии решения совместно со специалистами смежных отделов,
  • Подсчет статистики по возникающим инцидентам, поиск тенденций и поиск потенциальных проблем в новых проектах,
  • Участие в проектировании продуктов с точки зрения фиксации инцидентов,
  • Разработка эффективного инструментария для решения задач своего отдела (например силами смежных отделов).

Мы предлагаем:

  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе сделать лучший продукт на рынке e-commerce!
  • Свободу действий в принятии решений
  • Достойный уровень заработной платы
  • Профессиональную команду, которой мы гордимся
  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

А еще:

  • Офис: Просторный open-space и рабочие места в современном бизнес-центре Москва-Сити, прекрасные панорамные виды на город, несколько десятком переговорных, мониторы и компьютеры; парковка в Москва-Сити частично компенсируемая компанией.
  • Питание: На каждом этаже есть кухни, где всегда есть фрукты и овощи, чай и вкусный кофе, и, конечно, печеньки; ужины по вечерам, если пришлось задержаться в офисе.
  • Отдых: Большой актовый зал, где проходят корпоративные мероприятия Crazy Fridays, участвуем в meet-ups & TechTalks.
  • Здоровье: В течение 2 недель после трудоустройства даем отличную программу ДМС, включающую стоматологию, страховку для выезда за рубеж, стационар, страховку от несчастных случаев.
  • Спорт: Беговой клуб, йога по вечерам в офисе, теннисные столы, корпоративные программы в World Class, X-Fit, 5 элемент.
  • Обучение: В нашем офисе регулярно проходят семинары, тренинги, а также отправляем сотрудников на внешние профессиональные мероприятия. Преподаватель английского в офисе.
  • Много-много бонусов: Корпоративные программы с партнерами BelkaCar, Skyeng, Mybook, Shelly, Райффайзенбанк и Сбербанк, программа «Найди коллегу и получи бонус».
Ответим каждому

Интернет-магазин OZON.ru – это мир online и digital-технологий, контактные центры и логистические комплексы. Здесь каждый сможет найти занятие по умениям и душе.
История OZON.ru началась с книг. Сейчас на витрине представлены товары в категориях электроника, товары для дома, для детей, спортивные и зоотовары, продукты питания и многих других.
Хочешь в команду с глубокой экспертизой в маркетинге, коммерции и ИТ? Если да, то это отличный выбор!
В твоих силах, идеях и руках сделать покупки на OZON.ru еще более удобными.
Мы в тебя верим – присоединяйся!

Рассказать о вакансии

Резюме

Дополнительная информация, необязательно